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產品介紹

ISO20000簡介

ISO20000是由英國標準BS 15000演變而來的，是全球認可的信息技術服務管理標準，符合英國商務部（OGC）在ITIL（IT基礎設施庫）中定義的流程方法。ISO 20000的設計旨在使任何單位的內部或外包的IT基礎設施保持一致，以使員工和客戶受益。該標準基于13個關鍵流程，這些流程涉及服務報告、IT服務預算和會計、信息安全、供應商、事件和變更管理等方面，用以保證有效實現IT服務整體管理的最終目標。

ISO20000標準共分為兩部分:
ISO20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification（信息技術服務管理標準規范）
ISO20000-2 Information technology-Service management Part-2:Code of practice（信息技術服務管理最佳實踐）

從2005年ISO20000發布至今，全球一共有數千家企業獲得了ISO20000認證。就國內而言，從2006年開始認證速度逐年增加，截止目前中國已有幾百家企業通過了ISO20000認證，也表明我國企業對ISO20000的認知和認可有了進一步加強，中國企業的IT服務管理水平有了進一步的提升。

推行ISO20000的效益

企業建立IT服務管理體系的目標是為了企業建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環，工作的策劃、執行、檢查，以及持續的發現問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發現自己工作當中的問題，并通過系統的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。IT服務提供商通過實施IT服務管理體系，可以獲取如下收益：
　　a) 保持服務目標與企業業務目標一致，有效的支持業務戰略;
　　b) 建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率;
　　c) 有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源;
　　d) 建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度;
　　e) 向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報;
　　f) 控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本;
　　g) 靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心。
　　對于眾多IT服務提供商，ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務符合規程和提高服務質量。它在服務量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。

ISO20000使用的范圍

信息技術服務管理體系認證的業務類別 ；
信息系統咨詢規劃 ；
信息系統軟件設計開發 ；
信息技術咨詢 ；
信息系統測試 ；

軟件產品測試；
信息系統工程監理；
軟件工程監理；
基礎設施運行維護；
硬件運行維護；
軟件運行維護；
電子商務支持；
軟件運營；
數據處理；
呼叫中心/服務臺。

申請資料

1、法律證明文件（營業執照或機構成立批文）；

2、生產許可證/資質證書/強制性認證證書等的復印件（根據國家及行業、部門的法律法規和標準要求）；

3、有效的管理體系文件（質量手冊、程序文件等）；

4、申請認證的產品/服務的相關活動的簡介認證范圍涉及的多場所、在建項目、臨時服務點清單（適用時）；

5、認證范圍所涉及的必須遵守的法律、法規、標準清單和守法記錄（如事故記錄、違反法律法規或規章的記錄）；

6、產品實現工藝流程圖或服務提供過程流程圖 ；

7、近兩年國家或行業主管部門抽查報告（如有）；

8、信息技術服務管理策劃 ；

7、信息技術服務目錄 ；

7、信息技術服務級別協議等 。

常見問題

• ISO認證證書有效期多久，可隨時更換認證機構嗎？

  ISO認證證書的有效期是3年，首次拿到證書叫初次審核，審核通過頒發證書。然后是監督審核，每年一次。如果不監督，認證機構可以對企業的證書進行暫停，暫停后企業的ISO證書就失效了。最后一年交復評，也就是再認證。重新審核后，頒發的新的證書。三年到期可換證審核 如果原ISO證書已經到期，或者原認證機構被暫停認證資格，企業可以轉換到別的認證機構。
  如果ISO證書還在有效期，原則上不允許轉換認證機構。如需要轉換，應向CNCA 中國認證認可監督管理委員會申請，沒有非常確定的理由一般不允許轉換。

• ISO認證證書如何查詢真偽？

  現在非常多的企業都申請了ISO各種體系認證，但是現在認證機構魚龍混雜，如何能知道自己證書的真偽情況呢？
  在此將證書真偽驗證方法介紹如下：
  1）首先登陸國家認監委的網站 http://www.cnca.gov.cn/cnca/
  2）然后點擊辦事大廳-系統查詢-認證認可業務信息統一查詢http://cx.cnca.cn/rjwcx/web/cert/index.do 3）然后在企業名稱欄內輸入最正確的認證企業名字，不需要輸入證書編號。然后輸入驗證碼，就能出現證書的登記在案的情況了。

• ISO認證標志如何使用？

  按規定程序申請認證的質量體系，當評定結果判為合格后，由認證機構對認證企業給予注冊和發給證書，列入認證企業名錄，并公開發布。獲準認證的企業，可在宣傳品、展銷會和其它促銷活動中使用注冊標志，但不得將該標志直接用于產品或其包裝上，以免與產品認證相混淆注冊標志受法律保護不得冒用與偽造。

• ISO證書顯示哪些信息？

  主要有證書編號、申請認證組織名稱、審核通過的相關標準、認證范圍、證書有效期、認證機構名稱、認證機構公章、認證機構負責人親筆簽字等。

擴展支持服務

售后保障服務

1.上海駿遠建立了PMO工作組，項目經理負責制，專人負責項目進度、交付物、滿意度等質量活動；
2.項目實施過程中對咨詢顧問的任何不滿，均可通過公司400電話和客服QQ進行投訴；
3.項目交付驗收后提供后續證書維護和到期提醒事項；
4.簽約客戶終身提供最新政策動態和及時的標準升級轉版資訊。

知識中心

1.通過咨詢顧問和客服可獲取提供各類業務相關的標準庫、知識庫、文件庫；
2.已簽約客戶將不定期收到相關認證咨詢行業的簡訊（EMAIL方式）。

培訓學習

上海駿遠每年不定期舉辦培訓公開課，已簽約客戶可以享受優惠折扣和部分免費名額。

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2.“在線咨詢”向所有客戶實時開放，用戶可以通過各類IM工具向指定咨詢師垂詢業務知識；
3.郵件系統24小時開放，郵件回復不超過24小時；
400-688-7551呼叫中心系統7×12小時接通，被叫人員應答不超過4小時。